Project

Service Design in Tourism

The use of mobile ethnography to capture tourist service experiences (2011-2012)

E-Book Case Studies of Applied Research Project on Mobile Ethnography for Tourism Destinations

Ein einladendes Schild in leuchtendem Orange mit der Aufschrift 'Welcome!' steht auf einem Tisch, umgeben von verschiedenen Broschüren und einem blauen Tischdecken. Es vermittelt eine freundliche Atmosphäre für die Veranstaltung in Innsbruck.

SDT2012 - 1st Conference on Service Design and Tourism. Innsbruck/Austria, August 23-24 2012. from Marc Stickdorn on Vimeo.

An academic spin-off also emerged from this project in 2013. The former project manager Marc Stickdorn founded the company ExperienceFellow, which today offers service design tools for companies under the umbrella of More than Metrics.

Information on service design in tourism

Drei Personen stehen auf einer Bühne und heben ihre Arme in die Luft, während sie lächeln. Die Atmosphäre ist feierlich, und im Hintergrund ist ein orangefarbenes Banner mit der Aufschrift 'SDT' zu sehen. Die Menschen scheinen stolz und glücklich zu sein.

Dr. Birgit Bosio

Position: University lecturer

Research focus: Tourism trends, service design, customer experience, Alpine tourism, sustainability & tourism

E-mail: birgit.bosio@mci.edu

Service Design in Tourism

Prepared for what lies ahead in tourism