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Der Dopingskandal beeinflusste die Zufriedenheit und Wahrnehmung der Zuschauer:innen nicht.
Die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung des Events stieg entgegen der Annahme nach den Dopingskandal.
Der öffentlich gewordene Dopingskandal wurde als negativer Tiefpunkt genannt.
Negative Auswirkungen galten als Teil des Events, wenn Zuschauer:innen nicht direkt betroffen waren.
Kurzfassung der Studie
In dieser Studie wird analysiert, ob ein Dopingskandal, der sich während eines globalen Großsportereignisses ereignet, Auswirkungen auf die Zufriedenheit der Zuschauer:innen vor Ort hat. Die Untersuchung wurde unter 896 Zuschauer:innen vor Ort durchgeführt, die mindestens eine Veranstaltung der Nordischen Ski-Weltmeisterschaften 2019 besuchten. Darüber hinaus wurden fünf Mitglieder des Organisationskomitees retrospektiv dazu befragt, wie sie die Auswirkungen des Dopingskandals auf die Wahrnehmung der Veranstaltung und deren Organisation einschätzten. Die Ergebnisse zeigten, dass der Skandal weder die Zufriedenheit der Zuschauer:innen noch deren Wahrnehmung der Veranstaltung beeinflusste. Dennoch wurde der Dopingskandal nach seiner Veröffentlichung als negativer Höhepunkt („Lowlight“) erwähnt. Daraus folgt die praktische Implikation: Obwohl der Dopingskandal die Zufriedenheit der Zuschauer:innen nicht beeinträchtigte, sollten derartige unerwünschte Situationen bestmöglich vermieden werden und Teil des umfassenden Risikomanagements und der Kommunikationsstrategie der Veranstalter:innen sein. Es kann geschlussfolgert werden, dass die Zufriedenheit der Zuschauer:innen relativ stabil blieb, während alle negativen Auswirkungen, sofern sie die Zuschauer:innen nicht direkt betrafen, anscheinend als gewissermaßen „Teil der Veranstaltung“ angesehen wurden.
Kernergebnisse dieser Studie
- Die allgemeine Zufriedenheit wurde nicht negativ beeinflusst: Die empirischen Ergebnisse zeigten keinen Rückgang der Gesamtzufriedenheit der Zuschauer:innen nach dem Auftreten des Dopingskandals während des Events. Die Zufriedenheit der Zuschauer:innen mit der Großveranstaltung blieb insgesamt stabil.
- Entgegen der Annahmen erhöhte sich die Absicht zur Weiterempfehlung nach dem Dopingskandal: Die Absicht, die Nordische Ski-Weltmeisterschaft 2019 weiterzuempfehlen, erlebte nach dem Skandal einen Anstieg. Die Wahrscheinlichkeit der Weiterempfehlung erhöhte sich statistisch signifikant.
- Der Skandal wurde zwar als negativer Tiefpunkt identifiziert, jedoch ohne Beeinträchtigung der Gesamtzufriedenheit: Obwohl die Zufriedenheit stabil war, wurde der Dopingskandal als negativer Höhepunkt („Lowlight“) erwähnt, nachdem er öffentlich geworden war. Die Häufigkeit der Nennung von Doping als Lowlight war in der Befragung nach dem Skandal signifikant höher als davor.
- Zuschauer:innenzufriedenheit ist robust und negative Vorfälle werden als Teil des Erlebnisses gesehen: Negative Auswirkungen, die die Zuschauer:innen nicht direkt betrafen, wurden anscheinend als gewissermaßen „Teil des Events“ betrachtet. Die Zufriedenheit der Zuschauer:innen scheint aufgrund vieler Faktoren und ihrer relativen Stabilität schwerwiegenden Interferenzen standzuhalten.
- Das Organisationskomitee bemerkte keinen Stimmungswandel und erhielt teils positives Feedback: Die Mitglieder des Organisationskomitees (OCM) nahmen keine negativen Reaktionen oder einen Stimmungsverlust bei den Zuschauer:innen wahr. Sie erhielten sogar positives Feedback bezüglich der Veranstaltung und der Durchführung der Dopingkontrollen.