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F.acT: Wieso ist das Thema für die Tiroler Tourismuswirtschaft relevant?
Luca Klinkhammer: Tirol lebt stark vom naturbasierten Tourismus, und der Nationalpark Hohe Tauern ist eines der zentralen Naturangebote des Landes. Zufriedenheit und Wiederkehrabsichten der Besuchenden sind daher direkte Treiber regionaler Wertschöpfung.
Meine Arbeit zeigt, welche Angebote im Nationalpark die Zufriedenheit tatsächlich beeinflussen und welche Besuchergruppen besonders sensitiv reagieren. Diese Erkenntnisse helfen Tirol dabei, naturbasierte Angebote gezielt weiterzuentwickeln, Besucherströme nachhaltig zu lenken und den Schutzgebietscharakter als Qualitätsmerkmal im Tourismus zu nutzen.
F.acT: Welches methodische Vorgehen haben Sie in Ihrer Arbeit angewandt?
Luca Klinkhammer: Die Untersuchung basiert auf einem quantitativen Forschungsdesign, das eine hohe Vergleichbarkeit zu bestehenden Studien gewährleistet. Insgesamt wurden 1.153 Besucherinnen und Besucher an verschiedenen Standorten im Nationalpark Hohe Tauern (Tirol, Salzburg, Kärnten) befragt. Die Datenerhebung erfolgte mittels standardisiertem Fragebogen vor Ort, ergänzt durch eine kleinere Online-Erhebung.
Zur Auswertung kamen statistische Verfahren in SPSS zum Einsatz, einschließlich multivariater Tests und Hypothesenprüfung. Theoretische Grundlagen bildeten das Erwartungs-Bestätigungs-Paradigma, die Theory of Planned Behavior sowie die Place-Attachment-Theorie, die gemeinsam ein umfassendes Verständnis von Zufriedenheit, Verhaltensabsichten und Ortsverbundenheit ermöglichen.
Abbildung 1. Befragung im Nationalpark Hohe Tauern
F.acT: Was sind die Kernergebnisse Ihrer Arbeit und welche Bedeutung haben diese für touristische Destinationen und Betriebe?
Luca Klinkhammer: Die Untersuchung zeigt, dass die Angebote im Nationalpark insgesamt sehr positiv wahrgenommen werden und ein hohes Zufriedenheitsniveau erreicht wird. Keiner der geprüften Einflussfaktoren – wie Nationalparkaffinität, Unterkunftsart, Gästekartennutzung oder Besuchsstatus – hat einen statistisch nachweisbaren Einfluss auf die Angebotszufriedenheit. Dennoch lassen sich klare Nutzungstendenzen erkennen, etwa dass Wiederholungsbesuchende bestimmte Angebote häufiger nutzen. Die Ergebnisse bestätigen die Bedeutung naturbasierter Erlebnisse, regionaler Partnerbetriebe und ergänzender Dienstleistungen und zeigen, dass ein ganzheitliches Angebotsmanagement zentral für stabile Zufriedenheit und langfristige Besucherbindung ist.
F.acT: Welche konkreten Handlungsempfehlungen geben Sie in Ihrer Masterarbeit?
Luca Klinkhammer: Die Arbeit leitet drei zentrale Handlungsempfehlungen für die zukünftige Angebotsgestaltung im Nationalpark Hohe Tauern ab:
Angebote der Partnerbetriebe weiter stärken: Gastronomie-, Unterkunfts- und Regionsprodukte werden besonders positiv wahrgenommen und sollten daher gezielt ausgebaut und sichtbarer kommuniziert werden. Ein hoher Qualitätsstandard in diesen Bereichen wirkt sich wesentlich auf die Gesamtzufriedenheit aus.
Unterschiede zwischen Erst- und Wiederholungsbesuchenden nutzen: Da beide Gruppen Angebote auf unterschiedliche Weise nutzen, empfiehlt sich eine differenzierte Ansprache: Erstbesuchende profitieren von klarer Orientierung und Basisinformationen, während Wiederholungsbesuchende stärker von vertiefenden und vielfältigen Angeboten angesprochen werden.
- Naturnahe Unterkünfte gezielter einbinden: Naturnahe Übernachtungsformen sind in manchen Regionen noch unterrepräsentiert. Ihr Ausbau bietet Potenzial, das Naturerleben zu intensivieren und die Verbindung zum Schutzgebietsgedanken weiter zu fördern.
Abbildung 2. Handlungsempfehlungen